|
题名:
|
认识顾客 [ 专著] ren shi gu ke / (美)戴维·L.马瑟斯博(David L. Mothersbaugh)，(美)德尔·I.霍金斯(Del I. Hawkins)著 , 陈荣，许销冰译 |
|
ISBN:
|
978-7-111-63013-5 价格： CNY199.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
19,499页 24cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2019.07 |
|
内容提要:
|
顾客，作为企业生存和依赖的重要资源，企业时刻要清醒地认识他们，并为之提供优质服务、愉悦的体验。在今天互联网、移动技术、大数据背景下，企业如何及时有效洞察顾客消费行为？如何根据顾客行为进行分析？如何根据顾客行为分析进行决策？认识顾客，是大势所趋；是企业发展成长的有效助力；是每一位做服务工作者所必备的基本功。 |
|
主题词:
|
消费者行为论 研究 |
|
中图分类法:
|
F713.55 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
马瑟斯博 ma se si bo 著 |
|
主要责任者:
|
霍金斯 huo jin si 著 |
|
次要责任者:
|
陈荣 chen rong 译 |
|
次要责任者:
|
许销冰 xu xiao bing 译 |